در دنیای شلوغ امروز، کاربران قبل از خرید چندین بار بین وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو جابه‌جا می‌شوند. واقعیت این است که بیشتر مخاطبان در اولین برخورد با برند، خرید نمی‌کنند؛ اما این به معنای از دست رفتن آن‌ها نیست. این‌جا دقیقاً جایی است که ریمارکتینگ وارد عمل می‌شود و کمک می‌کند کاربری که بدون خرید سایت را ترک کرده، دوباره برگردد و این بار تبدیل به خریدار شود.

ریمارکتینگ چیست؟ تعریف کامل و کاربردی

ریمارکتینگ (Remarketing) یا بازاریابی مجدد، استراتژی‌ای در دیجیتال مارکتینگ است که طی آن، به کاربرانی که قبلاً با برند، وب‌سایت یا محتوای شما تعامل داشته‌اند، دوباره پیام، تبلیغ یا پیشنهاد نمایش داده می‌شود. هدف ریمارکتینگ این است که:

• نام برند شما در ذهن مخاطب ماندگار شود،
• به او یادآوری کنید که از محصول یا خدمت شما خوشش آمده بود،
• و در نهایت، او را یک قدم به خرید یا اقدام موردنظر شما نزدیک‌تر کنید.

به زبان ساده، ریمارکتینگ یعنی: «با کسی که قبلاً به شما علاقه نشان داده، دوباره و هوشمندانه ارتباط بگیرید.»

ریمارکتینگ چگونه کار می‌کند؟ (چرخه ساده و عملی)

در پشت صحنه ریمارکتینگ معمولاً از تکنولوژی‌هایی مثل کوکی‌ها، پیکسل‌ها و تگ‌های ردیابی استفاده می‌شود. روند کلی کار معمولاً این سه مرحله را طی می‌کند:

1. کاربر وارد سایت شما می‌شود و از صفحه محصول، لندینگ یا بخشی از محتوا بازدید می‌کند.
2. کد ریمارکتینگ (Tag / Pixel) روی سایت شما، رفتار او را ثبت کرده و او را وارد یک لیست ریمارکتینگ می‌کند (مثلاً «افرادی که سبد خرید را رها کرده‌اند»).
3. در مراحل بعد، وقتی کاربر در سایت‌های دیگر، شبکه‌های اجتماعی یا حتی داخل ایمیل خود حضور دارد، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده شما را می‌بیند و دوباره به سایت بازگردانده می‌شود.

تفاوت ریمارکتینگ و ریتارگتینگ؛ دو مفهوم شبیه اما متفاوت

در بسیاری از منابع، دو اصطلاح ریمارکتینگ (Remarketing) و ریتارگتینگ (Retargeting) به جای هم استفاده می‌شوند؛ اما از نگاه حرفه‌ای در دیجیتال مارکتینگ، بین این دو تفاوت‌هایی وجود دارد.

به صورت خلاصه می‌توان گفت:

• ریتارگتینگ بیشتر روی تبلیغات نمایشی و رفتاری کاربر (Display / Behavioral Ads) تمرکز دارد.
• ریمارکتینگ معمولاً گسترده‌تر است و می‌تواند شامل ایمیل مارکتینگ، اتوماسیون، کمپین‌های جستجو و کانال‌های دیگر هم باشد.

برای یک دیجیتال مارکتر حرفه‌ای مهم این نیست که روی کدام اصطلاح تعصب داشته باشد؛ مهم این است که بداند چگونه از ترکیب ریمارکتینگ و ریتارگتینگ برای افزایش نرخ تبدیل و درآمد استفاده کند.

چرا ریمارکتینگ برای کسب‌وکار شما ضروری است؟

آمارها نشان می‌دهد که ۹۷٪ کاربران پس از اولین بازدید از وب‌سایت، خرید نمی‌کنند. این یعنی اگر بازاریابی مجدد نداشته باشید، تقریباً تمام هزینه‌ای که برای جذب ترافیک کرده‌اید، هدر می‌رود.

ریمارکتینگ کمک می‌کند نام برند شما در ذهن مخاطب باقی بماند، دوباره او را به سایت برگردانید و احتمال خرید را به شکل چشمگیری افزایش دهید.

مزیت‌های کلیدی ریمارکتینگ

• افزایش چشمگیر نرخ تبدیل
• کاهش هزینه‌های تبلیغات (Cost Per Acquisition)
• افزایش آگاهی از برند
• افزایش فروش تکراری و بازگشت مشتری
• هدف‌گیری دقیق کاربران بر اساس رفتار واقعی‌شان

برای درک واضح‌تر، جدول مقایسه زیر نشان می‌دهد که تفاوت راندمان کمپین‌های معمولی با کمپین‌های ریمارکتینگ چقدر زیاد است.

همان‌طور که می‌بینی، ریمارکتینگ می‌تواند به‌صورت مستقیم روی **فروش و سودآوری** اثر بگذارد. اما مهم‌تر از آن، شما می‌توانید مخاطبانی که واقعاً به محصولات‌تان علاقه‌مند هستند را دنبال و جذب کنید.

ریمارکتینگ چه مشکلاتی را حل می‌کند؟

هر کسب‌وکاری در دیجیتال مارکتینگ با ۳ چالش بزرگ روبه‌رو است و ریمارکتینگ دقیقاً برای حل همین مشکلات ساخته شده است.

• چالش شماره ۱: کاربر علاقه دارد، اما تصمیم نمی‌گیرد.
• چالش شماره ۲: کاربر اطلاعات کافی ندارد و خرید را نیمه‌کاره رها می‌کند.
• چالش شماره ۳: کاربر برند شما را فراموش می‌کند.

ریمارکتینگ به این سه مشکل پاسخ می‌دهد:

نتیجه مهم

در واقع ریمارکتینگ کمک می‌کند کاربر سرد → گرم → داغ → تبدیل به مشتری شود. بدون این مرحله، فرآیند فروش ناقص می‌ماند.

انواع ریمارکتینگ و کاربرد هرکدام

ریمارکتینگ روش‌های مختلفی دارد و هرکدام برای مرحله‌ای از قیف فروش و نوعی از رفتار کاربر طراحی شده‌اند. اگر می‌خواهید بازدهی تبلیغات شما بالا باشد، باید بدانید در چه زمانی از کدام نوع ریمارکتینگ استفاده کنید.

۱. ریمارکتینگ استاندارد

مرسوم‌ترین روش که طی آن، تبلیغات شما به کاربرانی نمایش داده می‌شود که از صفحات مختلف سایت بازدید کرده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند.

۲. ریمارکتینگ پویا (Dynamic Remarketing)

در این روش، به هر کاربر دقیقاً محصولی نمایش داده می‌شود که قبلاً مشاهده کرده است. این نوع از ریمارکتینگ بالاترین نرخ تبدیل را دارد.

۳. ریمارکتینگ ایمیلی

ارسال ایمیل‌ به کاربرانی که اقدامی انجام داده‌اند اما فرآیند خرید را کامل نکرده‌اند. این نوع، برای رفع ابهامات و ایجاد انگیزه خرید عالی است.

۴. ریمارکتینگ جستجو (RLSA)

تبلیغات شما فقط زمانی نمایش داده می‌شود که کاربر دوباره همان محصولات را در گوگل جستجو کند. یعنی کاربری که “هم علاقه دارد و هم در لحظه‌ی نیاز است”.

۵. ریمارکتینگ ویدیویی

نمایش تبلیغات شما برای افرادی که ویدیوهای برندتان را مشاهده کرده‌اند. این روش برای آموزش‌محور بودن و ایجاد اعتماد بسیار مؤثر است.

استراتژی‌های عملی برای اجرای ریمارکتینگ موفق

داشتن تبلیغ خوب کافی نیست. در ریمارکتینگ باید بدانید *چطور* و *در چه مرحله‌ای* با مخاطب صحبت کنید.

۱. تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان (Segmentation)

همه‌ی کاربران یکسان نیستند. رفتارشان، نیازشان و میزان آمادگی‌شان برای خرید هم با هم فرق دارد. بنابراین باید بر اساس رفتار واقعی آن‌ها، لیست‌های جداگانه بسازید.

۲. ساخت صفحات فرود اختصاصی

کاربران با انگیزه‌ها و سطح آگاهی متفاوت وارد سایت می‌شوند، پس نباید همه را به یک صفحه بفرستید. برای هر کمپین ریمارکتینگ، یک صفحه فرود خاص و شخصی‌سازی شده بسازید.

۳. تست A/B برای بهینه‌سازی نتایج

با تست A/B می‌توانید بفهمید کدام پیام، کدام تصویر، یا کدام پیشنهاد بیشترین اثر را دارد. این کار می‌تواند هزینه تبلیغات شما را تا ۳۰٪ کاهش دهد.

۴. استفاده از محتوای آموزشی برای متقاعدسازی کاربران

گاهی دلیل نخریدن کاربر، «نبود اطلاعات کافی» است. پس باید با تولید محتوای مناسب، ابهام‌ها را برطرف و اعتماد ایجاد کنید.

نمونه محتواهای مؤثر:

• مقایسه محصول با رقبا
• ویدئوهای آموزشی کوتاه
• پاسخ به پرسش‌های پرتکرار
• نقد و بررسی تخصصی

CTA – دعوت به ثبت‌نام دوره آموزشی

اگر به دنبال این هستید که ریمارکتینگ را کاملاً اصولی یاد بگیرید و بتوانید کمپین‌های حرفه‌ای بسازید، پیشنهاد می‌کنم در دوره جامع دیجیتال مارکتینگ جهاد دانشگاهی صنعتی شریف ثبت‌نام کنید. این دوره دقیقاً برای کسانی طراحی شده که می‌خواهند از یک علاقه‌مند، به یک متخصص واقعی دیجیتال مارکتینگ تبدیل شوند.
جذاب‌ترین نکته؟ در این دوره اجرای واقعی ریمارکتینگ را تمرین می‌کنید.